Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 Gennaio 2026
Ci impegniamo a garantire che ogni ordine arrivi in condizioni perfette. Se tuttavia qualcosa non dovesse andare come previsto, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.
🕒 Resi entro 14 giorni
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- non essere stato indossato o utilizzato
- avere tutti i cartellini
- essere confezionato in modo completo
📎 Ti verrà inoltre richiesta la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, scrivici all’indirizzo: info.lorylemieluci@gmail.com
Gli articoli dovranno essere spediti a:
📍 Via Luigi Settembrini 49 20124 Milano presso il negozio (Orient Art SRL) — Alla C.A. Lorella Rocca – Lory le mie luci bijoux e gemme
⚠️ Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
🚚 Spese di spedizione per il reso:
Come comunicato nei nostri Termini e Condizioni prima dell'acquisto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra o articoli danneggiati durante il trasporto.
📸 Danni, problemi e apertura pacco
Ti chiediamo di ispezionare il pacco al momento della consegna.
Se riscontri danni, difetti o articoli errati:
1. Filma un breve video mentre apri il pacco 📹
2. Scatta foto chiare dell’imballo e del contenuto 📸
3. Se possibile, conserva l’imballo originale, che potrebbe essere richiesto per eventuali pratiche di reso o assicurazione
❗ In assenza di video o foto che documentino il danno alla consegna, potrebbe non essere possibile aprire la pratica assicurativa con il corriere e procedere al rimborso per danni da trasporto.
Contattaci immediatamente via email per segnalarlo, così potremo valutare e risolvere il problema insieme in modo rapido.
🚫 Eccezioni e articoli non restituibili
Tutti gli articoli Lory le mie luci, siano essi creazioni artigianali, selezione bigiotteria o gioielli in argento 925, possono presentare piccole irregolarità nella forma, nei dettagli o nelle finiture, dovute alla lavorazione, ai materiali utilizzati o alle normali tolleranze produttive.
Questi aspetti non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche naturali dei prodotti e non costituiscono motivo valido di reso.
Non si accettano resi per:
- Articoli personalizzati o realizzati su richiesta
- Prodotti danneggiati o usurati dopo la consegna
- Articoli privi di elementi essenziali per la rivendita
Non accettiamo inoltre resi per:
- Prodotti in promozione o buoni regalo
- Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, contattaci prima dell’acquisto
🔁 Sostituzioni
Il modo più veloce per ricevere un nuovo articolo è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, procedere con un nuovo ordine.
🇪🇺 Diritto di recesso per ordini UE
Per ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, hai anche diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni.
Anche in questo caso l’articolo dovrà:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non essere stato indossato o utilizzato
- avere tutti i cartellini
- essere confezionato in modo completo
📎 Sarà necessaria la prova d’acquisto
Come comunicato nei nostri Termini e Condizioni prima dell'acquisto, le spese di spedizione per il reso nell'ambito UE restano a carico del cliente, salvo errore o danno imputabile al venditore.
💰 Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito:
- Riceverai un’email di conferma entro 24 ore
- Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
⚠️ Se l’articolo risulta usato, danneggiato o privo di elementi essenziali, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto.
⚠️ Potrebbero volerci alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto, in base ai tempi della banca o dell’emittente della carta/conto.
🛡️ Spedizioni assicurate, danni e pratiche con il corriere
Tutte le nostre spedizioni sono inviate con assicurazione per smarrimento e danni durante il trasporto.
Questo significa che, in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante la consegna, viene avviata una pratica assicurativa presso il corriere per richiedere il rimborso.
Cosa devi fare se ricevi il pacco danneggiato o manca qualcosa:
- Filma l’apertura del pacco e scatta foto chiare del pacco esterno e del contenuto.
- Invia subito il materiale a info.lorylemieluci@gmail.com indicando il numero d’ordine.
- Noi avvieremo immediatamente la pratica assicurativa con il corriere.
Come funziona la pratica assicurativa e i tempi:
- Avvieremo la richiesta al corriere non appena riceveremo le prove (foto/video).
- Il corriere conduce una verifica. I tempi di chiusura della pratica possono variare (dipendono dal corriere), ma lavoriamo per accelerare il processo.
- Se la pratica con il corriere viene accettata, procederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo secondo quanto stabilito dalla procedura assicurativa.
❗ Ricorda: senza foto/video atti a dimostrare il danneggiamento alla consegna, non potremo aprire la pratica assicurativa né procedere con il rimborso per danni da trasporto.
✨ Contatti per Resi e Rimborsi
📩 Email: info.lorylemieluci@gmail.com
📍 Indirizzo per il reso: Via Luigi Settembrini 49 20124 Milano presso il negozio (Orient Art SRL) — Alla C.A. Lorella Rocca – Lory le mie luci bijoux e gemme